2019年7月31日14:20，中保国安集团驻深圳地铁五号线西丽站边门保安吕丽艳值勤时，发现站厅有一位女乘客行为异常，于是及时向队长报告情况。接报后，保安队长廖梓辉带领休班队员立即赶到现场，只见该名女乘客着红色上衣、格子裤子，头戴黑色帽子，肩挎黑粉帆布包，手拿手机、身份证。在站厅，该名女乘客不停地做出开枪攻击动作，并且胡言乱语，说什么“我是练过法论功的，你们都有毒，我要升天......”手里拿着一条毛巾，捂着自己的嘴巴，不停的用手臂蹭其他路过乘客的手臂，做出攻击他人的动作，还伸出脚拌路过的乘客。客服中心的工作人员一说话，她就用头撞击客服中心的玻璃墙。保安员上前制止，她就做出要进攻别人的动作，并且大喊：“你们不要过来！你们有毒！”她好像对所有人都很防备，唯独对保安班长钟金树没有戒备。

        保安队长首先引导来往的乘客，做好现场保护并报警务室。保安班长钟金树把女乘客哄到警务室，并好生安抚。警务室经过一番努力，终于与女乘客的丈夫取得了联系，但他在清远，一时回不来，并请求我们把他爱人送进医院。地铁车站工作人员联系街道办和西里派出所，街道办负责人确定女乘客为精神病患者，在坪山康宁医院就诊。17:20，地铁车站委派保安班长钟金树协助派出所、街道办把患者送往坪山康宁医院。经医生确认，该女乘客病例档案就在他们医院。医生询问发病情况，钟金树帮忙积极回答。待把患者安置妥当后，钟金树才放心的离开。

        事后，女乘客家属来到车站，对工作人员、警务人员和保安人员当面致谢。地铁车站对驻点保安员对事情的妥善处理、热情服务和认真负责给予高度赞扬，还为公司寄来一封表扬信。

        这就是我们的保安员！有时候，他们备受爱戴和赞扬，有时候饱受误解，遭到无端的指责，甚至谩骂......但是无论怎样，他们都初心不改，踏踏实实做人，兢兢业业工作。因为他们的职责就是守护车站过往乘客的平安！